დაბრუნების პოლიტიკა
1. ზოგადი დებულებები
ეს პოლიტიკა შემუშავებულია საქართველოს კანონის 'მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ' შესაბამისად და არეგულირებს თანხის დაბრუნებას PyLand პლატფორმაზე შეძენილ საგანმანათლებლო სერვისებზე.
PyLand იძლევა გარანტიას დაბრუნების პროცედურის გამჭვირვალობისა და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის.
მნიშვნელოვანი! თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ ამ პოლიტიკაში მითითებული პირობების დაცვით.
2. დაბრუნების პირობები
სრული დაბრუნება (100%):
- გადახდიდან 14 დღის განმავლობაში, თუ კურსის გავლა არ არის დაწყებული (მასალების 10%-ზე მეტი არ არის ნანახი)
- პლატფორმის მხარეს ტექნიკური პრობლემების შემთხვევაში, რაც შეუძლებელს ხდის კურსის გავლას
- ორმაგი ჩამოჭრის შემთხვევაში (დუბლიკატი გადახდის დაბრუნება)
ნაწილობრივი დაბრუნება:
- თუ სწავლა დაწყებულია (მასალების 10%-ზე მეტია ნანახი), დაბრუნება შესაძლებელია უკვე გავლილი მოდულების ღირებულების გამოკლებით პროპორციულად
- გამოწერის გაუქმებისას - თანხის დაბრუნება გამოუყენებელი პერიოდისთვის (რამდენიმე თვის წინასწარ გადახდისას)
დაბრუნება შეუძლებელია:
- სრულად გავლილი კურსებისთვის (100% მასალა ნანახია)
- კურსის გავლის სერტიფიკატის გაცემის შემდეგ
- გადახდიდან 14 დღის შემდეგ, თუ სწავლება დაწყებულია
- ინდივიდუალური კონსულტაციებისთვის, თუ სერვისი სრულად იქნა მიწოდებული
- პლატფორმის გამოყენების პირობების დარღვევის შემთხვევაში (წვდომის გაზიარება მესამე პირებთან, კურსის მასალების გავრცელება)
შენიშვნა: განსაკუთრებულ შემთხვევებში შესაძლებელია ინდივიდუალური მიდგომა პლატფორმის ადმინისტრაციასთან შეთანხმებით.
3. დაბრუნების პროცედურა
- განაცხადის გაგზავნა: გააგზავნეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ელფოსტაზე: pylandschool@gmail.com ან ვებსაიტზე უკუკავშირის ფორმის საშუალებით
- საჭირო მონაცემები: მიუთითეთ სრული სახელი, რეგისტრაციის ელფოსტა, კურსის სახელი, გადახდის თარიღი და დაბრუნების მიზეზი
- განხილვა: განაცხადი განიხილება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში
- გადაწყვეტილება: თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას დამტკიცების ან უარის თაობაზე ელფოსტით
- თანხის დაბრუნება: თანხა უბრუნდება იმავე გზით, როგორც გადახდა განხორციელდა, დამტკიცებიდან 5-10 სამუშაო დღის განმავლობაში
გთხოვთ გაითვალისწინოთ:
- ანგარიშზე თანხების ჩარიცხვის ვადა დამოკიდებულია გადახდის სისტემასა და ბანკზე (ჩვეულებრივ 3-10 სამუშაო დღე)
- გადახდის სისტემის საკომისიოები არ დაბრუნდება
- თანხის ნაწილის დაბრუნებისას გაანგარიშება ხორციელდება გავლილი მასალის პროპორციულად
4. გამონაკლისები
- თანხის დაბრუნება არ ხორციელდება ინდივიდუალურ კონსულტაციებზე, თუ სერვისი სრულად იქნა მიწოდებული.
- თანხის დაბრუნება შეუძლებელია, თუ პირობების დარღვევა გამოწვეული იყო მომხმარებლის მოქმედებებით (მაგალითად, წვდომის გაზიარება მესამე პირებთან).
5. ნაწილობრივი დაბრუნებები
ინდივიდუალურ შემთხვევებში შესაძლებელია ნაწილობრივი დაბრუნება პლატფორმის ადმინისტრაციასთან შეთანხმებით.
6. კონტაქტები
- Email: pylandschool@gmail.com
- ტელეფონი: +995 551 00 62 54
- მისამართი: საქართველო, ქუთაისი, აბაშიძის ქ. 8, ოფისი 83