Политика возвратов
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов регулирует условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретённые на платформе PyLand (pylandschool.com).
Paddle — Merchant of Record
Все платежи на PyLand обрабатываются применимым юридическим лицом Paddle, указанным при оформлении заказа и в Paddle Buyer Terms, как Merchant of Record. PyLand рассматривает запрос в рамках своей 30-дневной гарантии и инициирует возврат через Paddle; фактическая обработка выполняется по Paddle Buyer Terms и Refund Policy с учётом обязательного законодательства.
2. 30-дневная гарантия возврата
Полный возврат в течение 30 дней без объяснения причин
Вы вправе запросить полный возврат стоимости курса в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента покупки — без объяснения причин и без каких-либо дополнительных комиссий.
Возврат осуществляется в полном объёме: сумма, уплаченная при покупке, включая все налоги и сборы, зачисляется тем же способом, которым производился платёж.
После истечения 30-дневного срока возврат средств не производится, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей.
3. Права потребителей из ЕС и Великобритании
Потребители из Европейского союза
Потребители из стран Европейского союза пользуются правом на отказ от договора в течение 14 дней с момента его заключения в соответствии с Директивой 2011/83/EU о правах потребителей.
Для цифровых образовательных услуг это право может быть утрачено, если потребитель дал явное согласие на начало исполнения до истечения 14-дневного срока и подтвердил осведомлённость об утрате права на отказ. На PyLand действует более широкая 30-дневная гарантия, которая в любом случае превышает минимальные требования Директивы.
Потребители из ЕС могут обратиться в компетентный национальный орган альтернативного разрешения споров. Европейская комиссия публикует актуальный перечень таких органов: consumer-redress.ec.europa.eu
Потребители из Великобритании
Потребители из Великобритании защищены Регламентом о потребительских договорах 2013 года (Consumer Contracts Regulations 2013) и Законом о правах потребителей 2015 года (Consumer Rights Act 2015). Действующая 30-дневная гарантия возврата соответствует и превышает минимальные требования указанных актов.
Потребители из Австралии — Закон о защите прав потребителей (ACL)
Потребители из Австралии пользуются гарантиями, предусмотренными Австралийским законодательством о защите прав потребителей (Australian Consumer Law, ACL, Приложение 2 к Закону о конкуренции и защите потребителей 2010 года, Cth). Эти гарантии не могут быть исключены, ограничены или изменены настоящей Политикой.
В случае существенного нарушения со стороны Платформы австралийские потребители вправе потребовать возврата средств, замены или компенсации ущерба. 30-дневная гарантия возврата действует ДОПОЛНИТЕЛЬНО к правам по ACL, а не вместо них.
Ограничение 30-дневного срока не затрагивает законные права австралийских потребителей по ACL.
4. Исключения из политики возврата
Добровольная гарантия возврата не применяется, если прошло более 30 дней с момента покупки. Это ограничение не затрагивает возвраты и иные средства защиты, обязательные по применимому потребительскому законодательству.
- прошло более 30 дней с момента покупки (за исключением случаев, предусмотренных применимым потребительским законодательством);
Настоящие исключения не затрагивают права потребителей, предусмотренные императивными нормами применимого законодательства.
5. Процедура возврата
Для оформления возврата выполните одно из следующих действий:
- Обратитесь в службу поддержки PyLand: Напишите на info@pylandschool.com с темой письма «Возврат средств» и укажите email аккаунта, название курса и дату покупки. Мы инициируем возврат через Paddle.
- Обратитесь напрямую в Paddle: Вы можете подать запрос на возврат через службу поддержки Paddle: paddle.net. Paddle обработает запрос самостоятельно.
Компания рассматривает запросы на возврат и инициирует их обработку без необоснованной задержки, как правило, в течение 1–3 рабочих дней с момента получения запроса.
6. Сроки зачисления средств
После подтверждения возврата со стороны Paddle средства зачисляются на ваш счёт в следующие сроки в зависимости от способа оплаты:
- Банковские карты (Visa, Mastercard, AmEx): 5–10 рабочих дней.
- PayPal: 3–5 рабочих дней.
- Apple Pay / Google Pay: 5–10 рабочих дней (зачисляется на привязанную карту).
- Локальные платёжные методы: сроки определяются соответствующим провайдером.
Сроки зачисления зависят от банка или платёжной системы пользователя и не находятся в прямом контроле Компании или Paddle. При отсутствии зачисления по истечении указанных сроков обратитесь в ваш банк или свяжитесь с нами.
7. Контакты
- Наименование: pylandschool
- Email: info@pylandschool.com
- Телефон: +995 551 00 62 54
- Адрес: Грузия, г. Кутаиси, ул. Абашидзе 8, офис 83
- Поддержка Paddle: paddle.net